Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities, toepasselijkheid en rangorde

1.1 Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis, tenzij uit de context anders blijkt.

Webkracht: Fidela VOF, handelend onder de naam Webkracht, gevestigd te Tilburg.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, rechtspersoon, vennootschap, stichting, vereniging, overheidsinstantie of andere organisatie die met Webkracht een overeenkomst sluit, aan wie Webkracht een offerte uitbrengt of voor wie Webkracht werkzaamheden verricht.

Overeenkomst: iedere overeenkomst, opdracht, vervolgopdracht, aanvullende opdracht, projectafspraak, hostingafspraak, beheerafspraak, supportafspraak, SLA, licentieafspraak, verwerkersafspraak of andere rechtsverhouding tussen Webkracht en Opdrachtgever.

Offerte: ieder aanbod, voorstel, projectvoorstel, prijsopgave, begroting of opdrachtomschrijving waarin Webkracht aangeeft onder welke voorwaarden zij diensten kan leveren.

Diensten: alle door Webkracht aangeboden of verrichte werkzaamheden en leveringen, waaronder advies, ontwerp, webdesign, UX/UI-design, webdevelopment, applicatieontwikkeling, hosting, beheer, onderhoud, support, online marketing, SEO, SEA, analytics, tracking, migraties, koppelingen, contentwerkzaamheden en overige digitale dienstverlening.

Scope: de in de offerte, opdrachtbevestiging, projectomschrijving, SLA, beheerafspraak of andere schriftelijke afspraak omschreven inhoud, omvang en begrenzing van de door Webkracht te leveren diensten en resultaten.

Meerwerk: alle werkzaamheden, wijzigingen, aanvullingen of inspanningen die niet uitdrukkelijk binnen de overeengekomen scope vallen.

Website of applicatie: iedere website, webshop, themasite, landingspagina, portal, webapplicatie, maatwerkapplicatie, module, koppeling of andere digitale omgeving die door Webkracht wordt ontworpen, ontwikkeld, beheerd, aangepast, gehost of ondersteund.

Externe diensten: diensten, software, systemen, accounts, API’s, plug-ins, extensies, libraries, cloudoplossingen, hostingdiensten, betaalproviders, advertentieplatformen, analysetools, e-maildiensten, domeinregistrars, authenticatiediensten, AI-functionaliteit en overige voorzieningen van derden die bij de uitvoering worden gebruikt of waarmee een website, applicatie of platform samenwerkt.

Content en klantdata: alle teksten, afbeeldingen, video’s, documenten, databestanden, persoonsgegevens, gebruikersgegevens, configuraties en overige informatie die door of namens Opdrachtgever worden aangeleverd, geplaatst, gepubliceerd, opgeslagen of verwerkt.

Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, digitaal ondertekend document, ticketsysteem, projectmanagementsysteem of andere elektronische communicatievorm waarvan de inhoud kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.

Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland en dagen waarop Webkracht vooraf heeft aangegeven gesloten te zijn.

Gebrek: een aantoonbare, reproduceerbare en aan Webkracht toerekenbare afwijking van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties binnen de scope, voor zover deze afwijking het normale gebruik van het opgeleverde wezenlijk belemmert.

Acceptatie: de uitdrukkelijke of stilzwijgende goedkeuring van een oplevering door Opdrachtgever, waaronder mede wordt begrepen ingebruikname, publicatie, livegang, commercieel gebruik of het uitblijven van tijdige en concrete melding van gebreken binnen de overeengekomen controletermijn.

1.2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst, aanvullende opdracht, vervolgopdracht, dienst en werkzaamheid van Webkracht, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers. Webkracht verricht haar diensten niet voor consumenten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.3 Rangorde

Specifieke afspraken in een offerte, opdrachtbevestiging, projectomschrijving, SLA, beheerafspraak, hostingafspraak, supportafspraak, licentieafspraak, verwerkersafspraak of andere schriftelijke bijlage gelden aanvullend op deze algemene voorwaarden.

Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen:

a. de offerte, opdrachtbevestiging of specifieke opdrachtomschrijving, voor zover het gaat om scope, prijs, planning, op te leveren resultaten en projectspecifieke afspraken;

b. een SLA, beheerafspraak, hostingafspraak, supportafspraak of onderhoudsovereenkomst, voor zover het gaat om hosting, beheer, support, onderhoud, beschikbaarheid, responstijden, monitoring, back-ups, onderhoudsvensters en serviceniveaus;

c. verwerkersafspraken, voor zover het gaat om de verwerking van persoonsgegevens;

d. overige schriftelijke bijlagen of modules die door Partijen van toepassing zijn verklaard;

e. deze algemene voorwaarden

1.4 Geen impliciete serviceafspraken

Het enkele feit dat Webkracht hosting, beheer, support, onderhoud of technische ondersteuning verleent, betekent niet dat specifieke responstijden, beschikbaarheids-garanties, back-upretentie, monitoring, onderhoudsfrequenties of andere serviceniveaus gelden. Dergelijke serviceniveaus gelden alleen indien zij schriftelijk zijn overeengekomen.

1.5 Afwijkingen en voorwaarden van Opdrachtgever

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien en voor zover Webkracht deze schriftelijk heeft aanvaard. Een afwijking geldt uitsluitend voor de specifieke overeenkomst of situatie waarvoor zij is overeengekomen.

De toepasselijkheid van algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden, aanbestedingsvoorwaarden, IT-voorwaarden, verwerkersvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever of derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Webkracht deze schriftelijk heeft aanvaard.

1.6 Schriftelijke afspraken

Mondelinge mededelingen, verwachtingen, inschattingen, presentaties, concepten, demonstraties, planningen of informele communicatie binden Webkracht niet, tenzij deze schriftelijk door Webkracht zijn bevestigd.

1.7 Toekomstige opdrachten en wijziging voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op toekomstige offertes, aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten en rechtsverhoudingen tussen Partijen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Webkracht mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe offertes, overeenkom-sten en vervolgopdrachten vanaf het moment waarop deze aan Opdrachtgever zijn verstrekt of kenbaar zijn gemaakt.

Voor lopende periodieke diensten zal Webkracht wezenlijke wijzigingen ten minste dertig dagen vóór de beoogde ingangsdatum aankondigen, tenzij een kortere termijn redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege wet- en regelgeving, beveiliging, continuïteit, gewijzigde voorwaarden van derden of andere urgente omstandigheden.

Indien een wijziging de positie van Opdrachtgever wezenlijk nadelig beïnvloedt en niet noodzakelijk is vanwege genoemde omstandigheden, mag Opdrachtgever de betreffende periodieke dienst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

1.8 Elektronische verstrekking en geldigheid bepalingen

Algemene voorwaarden, offertes, opdracht-bevestigingen, bijlagen en gewijzigde voorwaarden kunnen elektronisch worden verstrekt, onder meer per e-mail, downloadlink, website of klantportaal.

Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is, wordt vernietigd of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking daarvan.

Artikel 2. Offertes, opdrachtbevestiging en totstandkoming

2.1 Offertes en geldigheidsduur

Alle offertes van Webkracht zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.

Indien in een offerte geen andere geldigheidsduur is opgenomen, is de offerte geldig gedurende dertig dagen na dagtekening. Na afloop van deze termijn kan Opdrachtgever aan de offerte geen rechten meer ontlenen, tenzij Webkracht de offerte schriftelijk bevestigt of verlengt.

2.2 Informatie van Opdrachtgever

Offertes van Webkracht zijn gebaseerd op de informatie, wensen, uitgangspunten, materialen, systemen, toegang, content, planning en overige gegevens die door of namens Opdrachtgever zijn verstrekt.

Opdrachtgever staat ervoor in dat alle relevante informatie tijdig, volledig en juist aan Webkracht is verstrekt.

Indien na het uitbrengen of aanvaarden van een offerte blijkt dat Webkracht is uitgegaan van onjuiste, onvolledige, verouderde of gewijzigde informatie, mag Webkracht de offerte, planning, scope, prijs of voorwaarden daarop aanpassen. Aanvullende werkzaam-heden die hierdoor nodig zijn, gelden als meerwerk.

2.3 Kennelijke fouten en samengestelde offertes

Webkracht kan niet aan een offerte, prijsopgave, berekening, planning, omschrijving of andere mededeling worden gehouden indien Opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake is van een kennelijke fout, vergissing, verschrijving, rekenfout of onbedoelde onvolledigheid.

Een samengestelde offerte verplicht Webkracht niet tot het verrichten van een gedeelte van de aangeboden diensten tegen een overeenkom-stig gedeelte van de opgegeven prijs, tenzij Webkracht daarmee schriftelijk instemt.

2.4 Urenramingen, vaste prijzen en nacalculatie

Door Webkracht afgegeven urenramingen, begrotingen en inschattingen zijn indicatief, tenzij schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.

Een vaste prijs geldt uitsluitend voor de in de offerte of opdrachtbevestiging omschreven scope, uitgangspunten en planning.

Wijzigingen, aanvullingen, vertragingen door Opdrachtgever, onjuiste of onvolledige informatie, aanvullende wensen en werkzaamheden buiten de scope gelden als meerwerk.

Indien geen vaste prijs is overeengekomen, of indien werkzaamheden buiten de scope vallen, worden de werkzaamheden uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven van Webkracht.

2.5 Externe kosten

Kosten van externe diensten, licenties, hosting, domeinnamen, plug-ins, extensies, software, tools, advertentiebudgetten, betaalproviders, stockmateriaal, lettertypes, externe specialisten en overige kosten van derden zijn alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld.

Wijzigingen in prijzen, voorwaarden of beschikbaarheid van derden mogen door Webkracht aan Opdrachtgever worden doorbelast.

2.6 Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra:

a. Opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt;

b. Webkracht een opdracht schriftelijk bevestigt;

c. Opdrachtgever per e-mail, digitaal akkoord, ticketsysteem, projectmanagementsysteem of ander schriftelijk bericht akkoord geeft;

d. Webkracht met instemming van Opdrachtgever feitelijk aanvangt met de werkzaamheden; of

e. Opdrachtgever op andere wijze redelijkerwijs de indruk wekt dat Webkracht met de uitvoering kan beginnen.

Indien Opdrachtgever een offerte aanvaardt onder voorbehoud, met wijzigingen, aanvullingen of afwijkingen, komt de overeenkomst pas tot stand nadat Webkracht deze afwijkingen schriftelijk heeft aanvaard.

2.7 Start vóór formele ondertekening

Indien Webkracht op verzoek of met instemming van Opdrachtgever start voordat een offerte of opdrachtbevestiging formeel is ondertekend, is Opdrachtgever gehouden de verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten te vergoeden tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven.

2.8 Fasering en deelopdrachten

Webkracht mag een overeenkomst in fasen, onderdelen of deelopdrachten uitvoeren.

De start van een volgende fase kan afhankelijk worden gesteld van goedkeuring van de vorige fase, betaling van openstaande facturen en beschikbaarheid van benodigde informatie, materialen, toegang, feedback of medewerking van Opdrachtgever.

2.9 Weigering van opdrachten

Webkracht is niet verplicht een opdracht, aanvullende opdracht of vervolgopdracht te aanvaarden.

Webkracht mag een opdracht weigeren indien daarvoor redelijke gronden bestaan, zoals onvoldoende beschikbaarheid, onduidelijke scope, technische risico’s, veiligheidsrisico’s, strijd met wet- of regelgeving, strijd met voorwaarden van derden of betalingsrisico’s.

Artikel 3. Scope, uitvoering en inspanningsverbintenis

3.1 Scope is leidend

Webkracht voert de overeenkomst uit binnen de overeengekomen scope.

De inhoud, omvang en begrenzing van de te leveren diensten en resultaten worden uitsluitend bepaald door hetgeen schriftelijk is vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging, projectomschrijving, SLA, beheerafspraak of andere schriftelijke afspraak tussen Partijen.

Werkzaamheden, functionaliteiten, ontwerpen, koppelingen, optimalisaties, correcties, revisies, onderzoeken, audits, documentatie, migraties, support, onderhoud of andere prestaties die niet uitdrukkelijk binnen de scope zijn opgenomen, maken geen onderdeel uit van de overeenkomst en gelden als meerwerk.

3.2 Inspanningsverbintenis

Webkracht voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit en neemt daarbij de zorg van een goed opdrachtnemer in acht.

Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, rust op Webkracht een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

Webkracht garandeert niet dat haar werkzaamheden leiden tot een bepaald commercieel, technisch, juridisch, marketingmatig of organisatorisch resultaat, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

Webkracht geeft onder meer geen garantie op zoekmachineposities, bezoekersaantallen, leads, conversies, omzet, advertentieresultaten, platformgoedkeuringen, formele auditgoedkeuringen, foutloze werking, absolute beveiliging, permanente beschikbaarheid, specifieke performance of blijvende compatibiliteit met externe systemen.

3.3 Professionele vrijheid van uitvoering

Webkracht bepaalt op welke wijze de overeenkomst wordt uitgevoerd, welke technische aanpak wordt gehanteerd en welke medewerkers, onderaannemers, leveranciers, software, tools, frameworks, open-sourcecomponenten of externe diensten daarbij worden ingezet, tenzij schriftelijk specifieke afspraken zijn gemaakt.

Webkracht zal daarbij handelen als redelijk bekwaam en redelijk handelend professioneel dienstverlener.

3.4 Afhankelijkheden

De uitvoering van de overeenkomst kan afhankelijk zijn van informatie, toegang, content, accounts, besluitvorming, systemen, leveranciers, software, hosting, infrastructuur, API’s, platformen of medewerking van Opdrachtgever en derden.

Indien deze afhankelijkheden ontbreken, vertragen, wijzigen, onjuist blijken of niet tijdig beschikbaar zijn, mag Webkracht de planning, scope, prijs of uitvoering daarop aanpassen. De daaruit voortvloeiende aanvullende werkzaamheden gelden als meerwerk.

3.5 Instructies en risico’s

Webkracht volgt redelijke en tijdige instructies van Opdrachtgever op, voor zover deze binnen de scope vallen en verenigbaar zijn met de overeenkomst, professionele standaarden, wet- en regelgeving, technische veiligheid, beleid van derden en de redelijke belangen van Webkracht.

Webkracht is niet gehouden instructies op te volgen die naar haar oordeel onjuist, onveilig, onrechtmatig, disproportioneel, technisch onverantwoord of strijdig met de overeenkomst of voorwaarden van derden zijn.

Indien Webkracht constateert dat een instructie, keuze of aangeleverde informatie mogelijk leidt tot technische, juridische, veiligheids-, privacy-, toegankelijkheids-, performance-, continuïteits- of reputatierisico’s, zal Webkracht Opdrachtgever daar waar redelijkerwijs mogelijk op wijzen.

Indien Opdrachtgever desondanks vasthoudt aan de betreffende instructie of keuze, komt de uitvoering daarvan voor rekening en risico van Opdrachtgever.

3.6 Inschakeling van derden

Webkracht mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen, zoals freelancers, onderaannemers, hostingproviders, softwareleveranciers, platformaanbieders en specialisten.

Webkracht blijft verantwoordelijk voor door haar ingeschakelde derden voor zover de wet of de overeenkomst dat bepaalt, maar is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden die door Opdrachtgever zijn voorgeschreven, geselecteerd, gecontracteerd of beheerd.

3.7 Open source en standaardcomponenten

Webkracht mag gebruikmaken van open-source software, standaardcomponenten, bestaande modules, frameworks, libraries, templates, scripts, tools en generieke oplossingen.

Het gebruik daarvan leidt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.8 Tussentijdse versies en ontwikkelomgevingen

Tussentijdse versies, concepten, demo’s, prototypes, ontwikkelomgevingen, testomgevingen, stagingomgevingen en previewomgevingen zijn bedoeld voor voortgang, afstemming, feedback en testen.

Deze versies hoeven niet volledig, foutloos, representatief, stabiel, veilig, performant of geschikt voor productiegebruik te zijn, tenzij Webkracht schriftelijk anders aangeeft.

3.9 Gebruik buiten doel of scope

Webkracht is niet verantwoordelijk voor schade, gebreken, storingen of tekortkomingen die ontstaan doordat Opdrachtgever of derden de resultaten gebruiken buiten het overeengekomen doel, buiten de scope, in strijd met instructies van Webkracht, in combinatie met niet-goedgekeurde systemen of na eigen aanpassingen door Opdrachtgever of derden.

3.10 Wijziging van omstandigheden

Indien tijdens of na uitvoering wijzigingen optreden in wet- en regelgeving, technische standaarden, browsergedrag, beveiligingseisen, platformbeleid, API’s, softwareversies, hostingomgevingen, toegankelijkheidseisen, privacyregels of andere relevante omstandigheden, gelden aanvullende werkzaamheden die daardoor nodig zijn als meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.11 Uitsluiting persoonsgebonden uitvoering

De toepasselijkheid van artikel 7:404 BW en artikel 7:407 lid 2 BW wordt uitgesloten.

Artikel 4. Medewerking en verantwoordelijkheden van Opdrachtgever

4.1 Medewerking

Opdrachtgever verleent tijdig alle medewerking die redelijkerwijs nodig is voor een correcte, efficiënte en tijdige uitvoering van de overeenkomst.

Daaronder valt onder meer het tijdig aanleveren van informatie, content, materialen, feedback, besluiten, toegang, accounts, inloggegevens, technische gegevens en overige gegevens die Webkracht nodig heeft.

4.2 Juistheid en bruikbaarheid

Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, actualiteit, rechtmatigheid en bruikbaarheid van alle door of namens Opdrachtgever verstrekte informatie, content, materialen, instructies, accounts en toegangsmiddelen.

Webkracht mag daarvan uitgaan, tenzij voor Webkracht redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een kennelijke fout of een evident risico.

4.3 Feedback, besluitvorming en contactpersonen

Opdrachtgever zorgt voor tijdige beoordeling, feedback, besluitvorming, goedkeuring en acceptatie van door Webkracht voorgelegde vragen, ontwerpen, concepten, keuzes, testversies en resultaten. 

Opdrachtgever wijst één of meer bevoegde contactpersonen aan. Webkracht mag ervan uitgaan dat mededelingen, keuzes, instructies en goedkeuringen van deze contactpersonen namens Opdrachtgever rechtsgeldig zijn, tenzij Opdrachtgever vooraf schriftelijk anders heeft aangegeven.

4.4 Toegang tot systemen en derden

Opdrachtgever zorgt ervoor dat Webkracht tijdig beschikt over de noodzakelijke toegang tot systemen, accounts, domeinen, hostingomgevingen, CMS-omgevingen, analytics-accounts, advertentieaccounts, e-maildiensten, DNS-instellingen, repositories, softwarelicenties, API’s en overige technische voorzieningen. 

Indien voor de uitvoering medewerking nodig is van medewerkers, leveranciers, IT-beheerders, hostingpartijen, marketingpartijen, softwareleveranciers, auditors of andere derden van Opdrachtgever, zorgt Opdrachtgever ervoor dat deze tijdig beschikbaar zijn en over de benodigde kennis, bevoegdheid, informatie en toegang beschikken.

4.5 Veiligheid van toegangsmiddelen

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer, de veiligheid en de rechtmatigheid van accounts, wachtwoorden, API-sleutels, authenticatiemiddelen, autorisaties en toegangsrechten die door of namens Opdrachtgever aan Webkracht worden verstrekt, tenzij deze middelen onder beheer van Webkracht vallen.

Opdrachtgever verstrekt aan Webkracht geen persoonsgegevens, vertrouwelijke gegevens of gevoelige informatie die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

4.6 Gevolgen van onvoldoende medewerking

Indien Opdrachtgever noodzakelijke informatie, content, feedback, besluitvorming, toegang of medewerking niet tijdig, niet volledig of niet in bruikbare vorm verstrekt, mag Webkracht de uitvoering opschorten, de planning aanpassen of werkzaamheden opnieuw inplannen.

De daaruit voortvloeiende extra werkzaamheden, wachttijd, herplanning, herstartkosten of vertraging gelden als meerwerk, tenzij de oorzaak aan Webkracht is toe te rekenen.

Indien een project hierdoor gedurende meer dan twintig werkdagen geheel of grotendeels stilvalt, mag Webkracht het project opnieuw inplannen op basis van haar dan beschikbare capaciteit.

4.7 Content en klantmateriaal

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren, controleren en goedkeuren van content en klantmateriaal, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Webkracht hiervoor verantwoordelijk is.

Indien content of klantmateriaal ontbreekt, onvolledig is of niet tijdig wordt aangeleverd, mag Webkracht werken met placeholder-content, voorbeeldmateriaal of voorlopige instellingen, of de betreffende werkzaamheden opschorten.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid, rechtmatigheid, actualiteit en geschiktheid van content en klantmateriaal.

4.8 Geen controleplicht buiten scope

Webkracht is niet verplicht de juistheid, volledigheid, rechtmatigheid, geschiktheid, toegankelijkheid, privacy-compliance of juridische houdbaarheid van door Opdrachtgever verstrekte informatie, content, instructies, systemen, accounts, instellingen of materialen te controleren, tenzij dit uitdrukkelijk binnen de scope valt.

Eventuele controle, beoordeling, correctie of advisering buiten de scope geldt als meerwerk.

Artikel 5. Wijzigingen, aanvullingen en meerwerk

5.1 Meerwerk

Webkracht verricht haar diensten binnen de overeengekomen scope. Alle werkzaamheden, wijzigingen, aanvullingen of prestaties die niet uitdrukkelijk binnen de scope vallen, gelden als meerwerk.

Onder meerwerk valt onder andere: aanvullende functionaliteit, extra templates of contentblokken, nieuwe formulieren of koppelingen, extra revisies, wijzigingen na akkoord, werkzaamheden aan systemen of diensten van derden, herstel van klantfouten, spoedwerk en werkzaamheden naar aanleiding van audits, pentests, toegankelijkheidsonderzoeken of juridische controles.

5.2 Meerwerk door gewijzigde omstandigheden

Ook zonder uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever kan sprake zijn van meerwerk indien aanvullende werkzaamheden redelijkerwijs nodig worden door gewijzigde omstandigheden.

Daaronder vallen onder meer gewijzigde uitgangspunten, gewijzigde planning, gewijzigde systemen of leveranciers, gewijzigde wet- of regelgeving, gewijzigde voorwaarden of techniek van derden, onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, of andere omstandigheden die bij het aangaan van de overeenkomst niet of onvoldoende voorzienbaar waren.

5.3 Akkoord en uitvoering

Meerwerk wordt in beginsel pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord van Opdrachtgever.

Webkracht mag meerwerk ook zonder voorafgaand schriftelijk akkoord uitvoeren indien dit redelijkerwijs nodig is vanwege spoed, beveiliging, continuïteit, beperking van schade of voortgang van reeds overeengekomen werkzaamheden, of indien Opdrachtgever redelijkerwijs moest begrijpen dat de werkzaamheden buiten de scope vielen en extra kosten meebrengen.

5.4 Tarieven en planning

Meerwerk wordt uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de overeengekomen tarieven. Indien geen specifieke tarieven zijn overeengekomen, gelden de op dat moment gebruikelijke tarieven van Webkracht.

Wijzigingen, aanvullingen en meerwerk kunnen gevolgen hebben voor planning, fasering, capaciteit, opleverdata, deadlines en kosten. Webkracht mag de planning en uitvoering daarop aanpassen.

5.5 Wijzigingen na akkoord en verzoeken van derden

Indien Opdrachtgever akkoord heeft gegeven op een ontwerp, wireframe, functionele beschrijving, technische inrichting, contentstructuur, planning, fase of ander onderdeel, gelden latere wijzigingen daarop als meerwerk, tenzij Webkracht schriftelijk anders bevestigt.

Wijzigingsverzoeken, bevindingen of eisen van door Opdrachtgever ingeschakelde derden, zoals auditors, pentesters, juristen, marketingbureaus, hostingpartijen, IT-beheerders of toegankelijkheidsonderzoekers, gelden niet automatisch als onderdeel van de scope. Werkzaamheden naar aanleiding daarvan gelden als meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.6 Coulance en minderwerk

Indien Webkracht kleine wijzigingen of aanvullingen uitvoert zonder deze afzonderlijk in rekening te brengen, betekent dit niet dat Webkracht afstand doet van haar recht om vergelijkbare of toekomstige werkzaamheden als meerwerk in rekening te brengen.

Het vervallen van onderdelen van de scope leidt niet automatisch tot vermindering van de overeengekomen prijs. Minderwerk wordt alleen verrekend indien Partijen dit schriftelijk overeenkomen. Webkracht mag daarbij rekening houden met reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, voorbereidingskosten, vaste kosten en verlies van samenhang of efficiëntie binnen het project.

5.7 Herstel binnen scope

Indien sprake is van een gebrek binnen de overeengekomen scope dat tijdig en concreet is gemeld en aan Webkracht toerekenbaar is, zal Webkracht dit gebrek binnen redelijke termijn herstellen zonder dat sprake is van meerwerk.

Artikel 6. Planning, oplevering en acceptatie

6.1 Planning en termijnen

Door Webkracht genoemde of overeengekomen planningen, termijnen, opleverdata en deadlines zijn indicatief, tenzij schriftelijk en ondubbelzinnig is overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn.

Planningen en termijnen zijn gebaseerd op de bij aanvang bekende scope, uitgangspunten, afhankelijkheden, beschikbaarheid van Webkracht, beschikbaarheid van Opdrachtgever en tijdige medewerking van Opdrachtgever en derden.

Indien vertraging ontstaat door Opdrachtgever of door derden die door Opdrachtgever zijn ingeschakeld, schuiven planningen, termijnen en opleverdata op. Webkracht mag de werkzaamheden opnieuw inplannen op basis van haar dan beschikbare capaciteit.

6.2 Oplevering in fasen

Webkracht mag de overeenkomst in fasen, onderdelen of deelprestaties uitvoeren en opleveren.

Iedere fase, deelprestatie of resultaat kan afzonderlijk worden gecontroleerd, geaccepteerd en gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Van oplevering is sprake zodra Webkracht aan Opdrachtgever schriftelijk meedeelt dat een resultaat, fase, onderdeel, website, applicatie of andere prestatie gereed is voor controle, test, acceptatie, ingebruikname of livegang.

6.3 Controle en melding van gebreken

Opdrachtgever controleert het opgeleverde binnen tien werkdagen na oplevering.

Eventuele gebreken moeten binnen deze termijn concreet, schriftelijk en reproduceerbaar aan Webkracht worden gemeld.

Een melding bevat voor zover mogelijk een duidelijke omschrijving van het probleem, de locatie of URL waar het probleem zich voordoet, de stappen waarmee het probleem kan worden gereproduceerd, relevante screenshots of foutmeldingen en een toelichting waarom sprake is van een afwijking van de overeengekomen scope.

6.4 Acceptatie

Indien Opdrachtgever binnen de controletermijn geen concrete en reproduceerbare gebreken meldt, geldt het opgeleverde na afloop van de controletermijn als geaccepteerd.

Het opgeleverde geldt eveneens als geaccepteerd indien Opdrachtgever het geheel of gedeeltelijk in gebruik neemt, laat publiceren, live laat zetten, commercieel gebruikt, aan derden beschikbaar stelt of anderszins inzet voor bedrijfsdoeleinden.

6.5 Herstel en restpunten

Indien Opdrachtgever tijdig een gebrek meldt dat binnen de scope valt en aan Webkracht toerekenbaar is, zal Webkracht dit gebrek binnen een redelijke termijn herstellen.

Gebreken, onvolkomenheden of restpunten die het normale gebruik van het opgeleverde niet wezenlijk verhinderen, staan acceptatie niet in de weg en schorten de betalingsverplichting niet op.

Van een gebrek is geen sprake bij nieuwe of gewijzigde wensen, onderdelen buiten de scope, afwijkingen door aangeleverde of goedgekeurde content, wijzigingen na akkoord, externe diensten, gebruik buiten het overeengekomen doel, handelingen door Opdrachtgever of derden, of subjectieve voorkeuren die niet herleidbaar zijn tot een concrete afwijking van de overeengekomen scope.

6.6 Ontbrekende content of input

Indien Opdrachtgever benodigde content, gegevens, feedback of keuzes niet tijdig aanlevert, mag Webkracht opleveren met placeholder-content, voorbeeldcontent, voorlopige instellingen of openstaande klantpunten, mits de door Webkracht te leveren technische of functionele onderdelen naar het oordeel van Webkracht gereed zijn voor controle.

6.7 Betaling tijdens acceptatieprocedure

De controle- en acceptatieprocedure schort betalingsverplichtingen niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of sprake is van een tijdig gemeld wezenlijk gebrek dat normaal gebruik van het opgeleverde verhindert en rechtstreeks betrekking heeft op het betwiste factuurdeel.

6.8 Livegang en nazorg

Livegang vindt plaats op een door Partijen afgestemd moment.

Webkracht mag livegang uitstellen indien daarvoor redelijke gronden bestaan, zoals openstaande facturen, ontbrekende content, ontbrekende goedkeuring, technische risico’s, veiligheidsrisico’s, ontbrekende toegang, onvoldoende testresultaten of afhankelijkheden van derden.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, omvat oplevering of livegang geen structurele nazorg, beheer, onderhoud, monitoring, doorontwikkeling, support, contentinvoer of optimalisatie.

Artikel 7.Prijzen, facturatie en betaling

7.1 Prijzen en externe kosten

Alle prijzen, tarieven en bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

Kosten van externe diensten en derden, zoals hosting, domeinnamen, SSL-certificaten, softwarelicenties, plug-ins, tools, advertentiebudgetten, cloudkosten, API-kosten, externe specialisten en overige onkosten, zijn alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst is vermeld.

Prijswijzigingen, tariefwijzigingen, licentiewijzigingen of andere kostenwijzigingen van derden mogen door Webkracht aan Opdrachtgever worden doorbelast.

7.2 Vaste prijs, nacalculatie en meerwerk

Een vaste prijs geldt uitsluitend voor de overeengekomen scope en uitgangspunten.

Werkzaamheden buiten de scope, meerwerk en werkzaamheden waarvoor geen vaste prijs is overeengekomen, worden uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven van Webkracht.

Bij nacalculatie is de urenregistratie of projectadministratie van Webkracht leidend, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever. Webkracht verstrekt op verzoek een redelijke specificatie.

7.3 Facturatie en vooruitbetaling

Webkracht mag vooruitbetaling, voorschotten, termijnbetalingen of betaling voorafgaand aan de start verlangen.

Projectwerkzaamheden, deelopdrachten, fasen, resultaten, periodieke diensten, meerwerk en overige werkzaamheden mogen tussentijds, periodiek of na afronding van een fase worden gefactureerd.

Periodieke diensten, zoals hosting, beheer, onderhoud, SLA’s, support, licenties, monitoring, e-maildiensten en domeinnamen, worden vooraf of periodiek gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Periodieke kosten zijn verschuldigd vanaf de overeengekomen startdatum of, indien geen startdatum is overeengekomen, vanaf het moment waarop Webkracht de betreffende dienst beschikbaar stelt, reserveert, activeert of daarvoor kosten maakt.

7.4 Indexatie en tariefwijzigingen

Webkracht mag tarieven voor periodieke diensten jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van de consumentenprijsindex alle huishoudens van het CBS over het voorafgaande kalenderjaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien Webkracht in enig jaar geen indexatie toepast, betekent dit niet dat Webkracht afstand doet van het recht om in latere jaren alsnog te indexeren. Niet toegepaste indexaties worden niet met terugwerkende kracht cumulatief over eerdere jaren in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Naast indexatie mag Webkracht tarieven aanpassen bij gewijzigde kosten, gewijzigde dienstverlening, gewijzigde marktomstandigheden, gewijzigde wet- of regelgeving, gewijzigde beveiligings- of compliance-eisen of andere omstandigheden die een tariefwijziging redelijk maken.

Voor lopende periodieke diensten informeert Webkracht Opdrachtgever ten minste dertig dagen vóór de beoogde ingangsdatum, tenzij een kortere termijn redelijkerwijs noodzakelijk is.

7.5 Betalingstermijn en bezwaar

Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, zonder opschorting, korting, verrekening of inhouding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bezwaren tegen een factuur dienen binnen acht dagen na factuurdatum concreet en schriftelijk aan Webkracht te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op.

7.6 Verzuim, rente en incassokosten

Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.

Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die Webkracht maakt ter verkrijging van betaling komen voor rekening van Opdrachtgever.

7.7 Opschorting en zekerheid

Bij betalingsachterstand, betalingsrisico of andere omstandigheden waardoor Webkracht redelijkerwijs mag twijfelen aan tijdige betaling, mag Webkracht vooruitbetaling of zekerheid verlangen.

Webkracht mag werkzaamheden, support, livegang, overdracht, export of migratie opschorten voor zover dit redelijk is en betrekking heeft op opeisbare en niet-betwiste bedragen.

7.8 Toerekening en administratie

Betalingen strekken eerst in mindering op kosten, vervolgens op rente en daarna op de oudste openstaande hoofdsom.

De administratie van Webkracht geldt als bewijs van verrichte werkzaamheden, geleverde diensten, gemaakte kosten, verzonden facturen en ontvangen betalingen, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.

Artikel 8. Hosting, beheer, support en SLA op hoofdlijnen

8.1 Alleen indien overeengekomen

Hosting, beheer, onderhoud, support, monitoring, back-ups, updates, beveiligingsupdates, beschikbaarheidsgaranties, responstijden, hersteltijden en overige serviceniveaus maken alleen onderdeel uit van de overeenkomst indien en voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen.

De inhoud, omvang en voorwaarden daarvan worden bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging, beheerafspraak, hostingafspraak, supportafspraak, SLA of andere schriftelijke afspraak tussen Partijen.

8.2 Geen impliciete SLA

Het enkele feit dat Webkracht een website, applicatie, platform of hostingomgeving heeft ontwikkeld, opgeleverd, beheerd, aangepast of eerder ondersteund, betekent niet dat Webkracht gehouden is tot structurele support, monitoring, onderhoud, updates, beveiligingswerkzaamheden, incidentopvolging, back-ups of beschikbaarheidsgaranties.

8.3 Beschikbaarheid, responstijden en support

Webkracht spant zich in om overeengekomen hosting en beheerde omgevingen zorgvuldig beschikbaar te houden.

Webkracht garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking, specifieke uptime, responstijden, hersteltijden of oplostijden, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

Een responstijd is geen hersteltijd of gegarandeerde oplostijd, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

Support wordt verleend via de door Webkracht aangewezen kanalen en tijdens de overeengekomen supporturen. Meldingen via andere kanalen gelden niet als formele supportmelding, tenzij Webkracht deze bevestigt.

8.4 Grenzen van support en beheer

Support en beheer omvatten uitsluitend ondersteuning binnen de overeengekomen scope, SLA, beheerafspraak of onderhoudsovereenkomst.

Niet inbegrepen zijn onder meer nieuwe functionaliteit, contentinvoer, vormgevingswijzigingen, training, werkzaamheden aan externe diensten, herstel van klantfouten, herstel na werkzaamheden door derden, optimalisaties, migraties, audits, pentest-opvolging en doorontwikkeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.6 Cybersecurity en beveiligingsmaatregelen

Voor zover Webkracht hosting, beheer, onderhoud of technische support levert, treft Webkracht passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die redelijkerwijs passen bij de aard van de dienstverlening, de overeengekomen scope, de stand van de techniek, de kosten van uitvoering en de bekende risico’s.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit beveiligingsupdates, toegangsbeheer, SSL/TLS, basis serverhardening, back-ups, logging, monitoring, scheiding van omgevingen, gecontroleerde deployment en maatregelen bij misbruik of kwetsbaarheden, voor zover deze onderdeel zijn van de overeengekomen dienstverlening.

Cybersecurity is een gedeelde verantwoordelijkheid. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van accounts, sterke wachtwoorden, interne autorisaties, tijdige melding van verdachte situaties, veilig gebruik door eigen medewerkers en het opvolgen van redelijke beveiligingsadviezen van Webkracht.

Webkracht garandeert geen absolute beveiliging en kan niet garanderen dat websites, applicaties, accounts, data of systemen volledig beschermd zijn tegen hacks, malware, phishing, spam, DDoS-aanvallen, kwetsbaarheden, datalekken, misbruik of andere beveiligingsincidenten. 

8.6 Onderhoud, updates, back-ups en monitoring

Onderhoud, updates, patches, upgrades, back-ups en monitoring zijn alleen inbegrepen voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Major upgrades, versie-upgrades met technische impact, migraties, refactoring, compatibiliteitsaanpassingen, herbouw, aanpassingen aan maatwerk, aanpassingen aan templates en herstel van incompatibiliteit gelden als meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Monitoring betekent niet dat Webkracht iedere storing, fout, aanval, vertraging, downtime, beveiligingskwetsbaarheid of afwijking onmiddellijk detecteert of voorkomt.

Webkracht garandeert niet dat iedere back-up volledig, actueel, bruikbaar of herstelbaar is, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.7 Storingen en risico’s buiten Webkracht

Opdrachtgever meldt storingen en incidenten zo spoedig mogelijk, concreet en reproduceerbaar via het aangewezen supportkanaal.

Webkracht is niet verantwoordelijk voor problemen die geheel of gedeeltelijk worden veroorzaakt door Opdrachtgever, door Opdrachtgever ingeschakelde derden, externe diensten, verouderde software, verlopen licenties, geweigerd onderhoud, malware, phishing, spam, DDoS-aanvallen, hacks, misbruik of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Webkracht.

Indien Opdrachtgever geen onderhouds-, beheer- of updateafspraak heeft, of noodzakelijke updates, upgrades, migraties of beveiligingsmaatregelen weigert of uitstelt, komen de gevolgen daarvan voor rekening en risico van Opdrachtgever.

8.8 Maatregelen bij veiligheids- of continuïteitsrisico’s

Webkracht mag een website, applicatie, account, e-maildienst, hostingomgeving, koppeling of andere voorziening geheel of gedeeltelijk opschorten, beperken, isoleren of uitschakelen indien naar haar redelijke oordeel sprake is van een veiligheidsrisico, continuïteitsrisico, datalekrisico, misbruik, malware, spam, phishing, overbelasting, strijd met wet- of regelgeving, strijd met voorwaarden van derden of gevaar voor infrastructuur, systemen, klanten of reputatie. Webkracht zal Opdrachtgever hierover waar redelijkerwijs mogelijk informeren.

8.9 Einde van hosting, beheer of support

Bij beëindiging van hosting, beheer, onderhoud, support of SLA-diensten eindigt de verplichting van Webkracht om de betreffende omgeving beschikbaar te houden, te monitoren, te onderhouden, te beveiligen, te ondersteunen of back-ups te maken.

Eventuele migratie, export, overdracht of exit-ondersteuning vindt uitsluitend plaats op basis van nadere afspraken en tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 9. Domeinnamen, accounts, toegang en externe diensten

9.1 Domeinnamen

Indien Webkracht domeinnamen registreert, verhuist, beheert of ondersteunt, gebeurt dit ten behoeve van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste houdergegevens, administratieve gegevens, contactgegevens en overige informatie die nodig is voor registratie, verhuizing of beheer van domeinnamen.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt Opdrachtgever of een door Opdrachtgever aangewezen partij als houder van een domeinnaam geregistreerd.

9.2 DNS en technische instellingen

Wijzigingen aan DNS, nameservers, MX-records, SPF, DKIM, DMARC, CNAME-records, A-records, TXT-records en andere technische instellingen kunnen gevolgen hebben voor bereikbaarheid van websites, e-mail, verificaties, koppelingen en externe diensten.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van door of namens Opdrachtgever gevraagde wijzigingen, tenzij de fout aan Webkracht is toe te rekenen.

9.3 Accounts en externe platformen

Accounts bij externe diensten, zoals Google, Microsoft, Meta, Apple, LinkedIn, Mailchimp, betaalproviders, analyticsplatformen, advertentieplatformen, hostingpartijen, domeinregistrars, CRM-systemen, nieuwsbriefsystemen, appstores en vergelijkbare diensten, blijven eigendom of verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien Webkracht een account, licentie, omgeving of voorziening op eigen naam aanhoudt of beheert ten behoeve van Opdrachtgever, verkrijgt Opdrachtgever daarop geen eigendomsrecht, zelfstandig gebruiksrecht of recht op overdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.4 Toegang, autorisaties en verificaties

Opdrachtgever zorgt ervoor dat Webkracht tijdig beschikt over benodigde toegang, rechten, rollen, verificaties, autorisaties, API-sleutels, authenticatiemiddelen en toestemmingen.

Indien toegang ontbreekt, beperkt is, verloopt of wordt ingetrokken, mag Webkracht de werkzaamheden opschorten, de planning aanpassen en aanvullende werkzaamheden of wachttijd als meerwerk in rekening brengen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor identiteitsverificaties, bedrijfsverificaties, domeinverificaties, betaalverificaties, appstore-verificaties, advertentieaccountverificaties en andere verificaties die door externe diensten of derden worden vereist, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Webkracht kan hierbij ondersteunen, maar garandeert niet dat verificaties of goedkeuringen worden verkregen.

9.5 Voorwaarden en wijzigingen van derden

Op het gebruik van externe diensten zijn de voorwaarden, beleidsregels, technische beperkingen, licenties, servicevoorwaarden, acceptatiecriteria en prijsmodellen van de betreffende derden van toepassing.

Webkracht is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, prijsverhogingen, beperkingen, blokkades, opschortingen, beëindigingen, afkeuringen, storingen, bugs, beveiligingsincidenten, dataverlies, API-wijzigingen, licentiewijzigingen of beleidswijzigingen van externe diensten, tenzij sprake is van een aan Webkracht toerekenbare tekortkoming.

9.6 Koppelingen en API’s

Indien Webkracht koppelingen, API-integraties, imports, exports of synchronisaties realiseert met systemen van derden, is de werking daarvan afhankelijk van de beschikbaarheid, documentatie, technische kwaliteit, beperkingen, autorisaties, tarieven en wijzigingen van deze derden.

Webkracht garandeert niet dat koppelingen blijvend ongewijzigd, foutloos of beschikbaar blijven functioneren.

Werkzaamheden die nodig zijn door wijzigingen in API’s, softwareversies, platformbeleid, beveiligingseisen, authenticatiemethoden, licentievoorwaarden, datamodellen of technische documentatie van derden gelden als meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.7 Licenties en kosten van derden

Indien voor uitvoering of gebruik softwarelicenties, plug-ins, extensies, fonts, stockmateriaal, SaaS-abonnementen, cloudcomponenten of andere rechten van derden nodig zijn, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verkrijgen, behouden en betalen daarvan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Gevolgen van verlopen, beëindigde, ingetrokken, onjuist gebruikte of onvoldoende betaalde licenties komen voor rekening van Opdrachtgever.

9.8 Toegang na einde overeenkomst

Na beëindiging van de overeenkomst is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het wijzigen, intrekken of beheren van toegang, autorisaties, wachtwoorden, API-sleutels, tokens, gebruikersrollen en andere toegangsmiddelen die aan Webkracht of door Webkracht ingeschakelde derden zijn verstrekt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

10.1 Rechten van Webkracht

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Webkracht ontwikkelde, ontworpen, samengestelde of gebruikte werken, materialen, ontwerpen, code, documentatie, methoden, concepten, componenten, templates, modules, scripts, configuraties, knowhow en overige resultaten blijven bij Webkracht of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.2 Gebruiksrecht voor Opdrachtgever

Na volledige betaling van de overeengekomen bedragen verkrijgt Opdrachtgever een gebruiksrecht op de door Webkracht opgeleverde resultaten, voor zover nodig voor het doel waarvoor deze zijn geleverd.

Dit gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en beperkt tot het overeengekomen gebruik, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.3 Voorwaarde van betaling

Zolang Opdrachtgever niet volledig heeft voldaan aan haar betalingsverplichtingen, verkrijgt Opdrachtgever geen verdergaand gebruiksrecht dan noodzakelijk is voor reeds toegestaan gebruik.

Webkracht mag overdracht, livegang, export of verdere ingebruikname opschorten voor zover dit redelijk is en betrekking heeft op opeisbare en niet-betwiste bedragen.

10.4 Maatwerk en bronbestanden

Maatwerk dat specifiek voor Opdrachtgever is ontwikkeld, mag door Opdrachtgever worden gebruikt binnen het overeengekomen doel en de overeengekomen omgeving.

Overdracht van bronbestanden, broncode, ontwerpbestanden, repositories, documentatie, bewerkbare bestanden of volledige eigendomsrechten vindt alleen plaats indien dit schriftelijk is overeengekomen.

10.5 Herbruikbare componenten en knowhow

Rechten op generieke componenten, standaardmodules, frameworks, libraries, ontwikkelmethoden, werkwijzen, technische kennis, concepten, tools, configuraties en door Webkracht herbruikbare code blijven bij Webkracht.

Webkracht mag algemene kennis, ervaring, ideeën, methoden en componenten die bij de uitvoering zijn ontwikkeld of gebruikt, ook voor andere opdrachtgevers toepassen, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt gebruikt.

10.6 Open source en derdepartijsoftware

Voor open-source software, plug-ins, extensies, libraries, frameworks, fonts, stockmateriaal en andere materialen van derden gelden de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden.

Opdrachtgever verkrijgt daarop alleen de rechten die uit die licentievoorwaarden of de betreffende overeenkomst voortvloeien.

Webkracht is niet verantwoordelijk voor beperkingen, wijzigingen of beëindiging van licenties van derden, tenzij sprake is van een aan Webkracht toerekenbare tekortkoming.

10.7 Materialen van Opdrachtgever

Opdrachtgever garandeert dat zij gerechtigd is om alle content, logo’s, huisstijlen, teksten, afbeeldingen, video’s, documenten, data, merken en overige materialen die zij aan Webkracht verstrekt of laat verwerken, te gebruiken.

Opdrachtgever vrijwaart Webkracht tegen aanspraken van derden die verband houden met door of namens Opdrachtgever verstrekte of goedgekeurde materialen, content of instructies.

10.8 Wijziging door Opdrachtgever of derden

Indien Opdrachtgever of derden wijzigingen aanbrengen in door Webkracht opgeleverde resultaten, gebeurt dit voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Webkracht is niet verantwoordelijk voor fouten, storingen, beveiligingsrisico’s, dataverlies, compatibiliteitsproblemen of andere gevolgen die ontstaan door dergelijke wijzigingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.9 Referentiegebruik

Webkracht mag de naam, het logo en een korte omschrijving van het project of resultaat gebruiken als referentie, bijvoorbeeld op haar website, in offertes, presentaties of portfolio, tenzij Opdrachtgever daartegen vooraf schriftelijk bezwaar maakt of schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 11. Content, data, privacy en compliance door Opdrachtgever

11.1 Verantwoordelijkheid voor content en data

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle content, klantdata, instructies, informatie, materialen en gegevens die door of namens Opdrachtgever worden aangeleverd, geplaatst, gepubliceerd, opgeslagen of verwerkt.

Opdrachtgever staat ervoor in dat deze content en data juist, volledig, actueel, rechtmatig, geschikt voor het beoogde gebruik en niet in strijd met rechten van derden zijn.

11.2 Rechten op aangeleverd materiaal

Opdrachtgever garandeert dat zij beschikt over alle rechten, toestemmingen, licenties en grondslagen die nodig zijn om door haar aangeleverde content, afbeeldingen, video’s, logo’s, merken, documenten, data, teksten, claims en overige materialen te gebruiken en door Webkracht te laten verwerken.

Opdrachtgever vrijwaart Webkracht tegen aanspraken van derden die verband houden met door of namens Opdrachtgever aangeleverde, geplaatste of goedgekeurde content, data, materialen of instructies.

11.3 Privacy, cookies en persoonsgegevens

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van privacywetgeving, cookieregels en andere regels die van toepassing zijn op de verwerking van persoonsgegevens binnen haar organisatie, website, applicatie, campagnes en externe systemen.

Daaronder vallen onder meer privacyverklaringen, cookieverklaringen, toestemmingen, bewaartermijnen, verwerkingsgrondslagen, rechten van betrokkenen en interne procedures.

Voor zover Webkracht persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, gebeurt dit binnen de overeengekomen rol, scope en instructies van Opdrachtgever.

11.4 Compliance, toegankelijkheid en juridische juistheid

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juridische, inhoudelijke en organisatorische juistheid van haar website, applicatie, content, processen, formulieren, documenten, voorwaarden, verklaringen, campagnes, claims en publicaties.

Adviezen, signaleringen, opmerkingen of suggesties van Webkracht over juridische, privacy-, toegankelijkheids-, reclame-, security- of complianceonderwerpen gelden niet als formeel juridisch of compliance-advies, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Webkracht dergelijke adviesdiensten levert.

11.5 Publicatie op instructie van Opdrachtgever

Indien Webkracht content, instellingen, campagnes, formulieren, documenten, advertenties of andere onderdelen publiceert, activeert of verzendt op verzoek of instructie van Opdrachtgever, gebeurt dit voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Dit geldt niet voor zover schade rechtstreeks voortvloeit uit een aan Webkracht toerekenbare fout binnen de overeengekomen scope.

11.6 Onrechtmatige of risicovolle content

Webkracht mag werkzaamheden weigeren, opschorten, content verwijderen of publicatie blokkeren indien naar haar redelijke oordeel sprake is of kan zijn van onrechtmatige, misleidende, discriminerende, haatdragende, inbreukmakende, schadelijke, frauduleuze, spamgerelateerde, malwaregerelateerde, privacygevoelige of anderszins risicovolle content of instructies.

Webkracht zal Opdrachtgever hierover waar redelijkerwijs mogelijk informeren.

11.7 Meldingen en claims

Opdrachtgever informeert Webkracht zo spoedig mogelijk indien zij een klacht, claim, sommatie, toezichthoudersmelding, platformmelding, auteursrechtclaim, privacyverzoek, datalekmelding, advertentiebeperking, accountwaarschuwing of andere melding ontvangt die relevant kan zijn voor de door Webkracht geleverde diensten.

11.8 AI-functionaliteit en geautomatiseerde suggesties

Indien Webkracht AI-functionaliteit of geautomatiseerde hulpmiddelen gebruikt of beschikbaar stelt, bijvoorbeeld voor suggesties voor meta titles, meta descriptions, alt-teksten, content, analyses of code, gelden de resultaten daarvan als suggestie of hulpmiddel.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor controle, beoordeling, aanpassing, goedkeuring, publicatie en gebruik van dergelijke output, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Opdrachtgever mag geen bijzondere persoonsgegevens, vertrouwelijke informatie, bedrijfsgeheimen of andere gevoelige gegevens invoeren in AI-functionaliteit, tenzij Partijen hierover vooraf schriftelijk aanvullende afspraken hebben gemaakt.

Artikel 12. Geheimhouding, publiciteit en communicatie

12.1 Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen of waarvan zij redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

Onder vertrouwelijke informatie valt onder meer bedrijfsinformatie, technische informatie, financiële informatie, commerciële informatie, klantgegevens, persoonsgegevens, broncode, documentatie, beveiligingsinformatie, accounts, toegangsmiddelen, wachtwoorden, API-sleutels, offertes, tarieven, projectinformatie, strategieën, concepten, ontwerpen, werkwijzen, knowhow en overige niet-openbare informatie.

12.2 Uitzonderingen

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie waarvan de ontvangende Partij kan aantonen dat deze openbaar is of rechtmatig openbaar wordt, reeds rechtmatig bekend was, rechtmatig van een derde is verkregen, zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie, of op grond van wet- en regelgeving of een bevel van een bevoegde instantie moet worden verstrekt.

Indien een Partij verplicht wordt vertrouwelijke informatie te verstrekken, zal zij de andere Partij daarover, voor zover wettelijk toegestaan, zo spoedig mogelijk informeren.

12.3 Gebruik en bescherming

Partijen gebruiken vertrouwelijke informatie uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of voor de uitoefening van rechten en verplichtingen uit de overeenkomst.

Partijen nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om vertrouwelijke informatie te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, openbaarmaking of misbruik.

12.4 Publiciteit en referentiegebruik

Webkracht mag de naam, het logo en een korte omschrijving van Opdrachtgever, het project of het resultaat gebruiken als referentie, bijvoorbeeld op haar website, in offertes, presentaties of portfolio, tenzij Opdrachtgever daartegen vooraf schriftelijk bezwaar maakt of schriftelijk anders is overeengekomen.

Het publiceren van uitgebreide cases, interviews, screenshots, statistieken, projectdetails, technische architectuur, conversiecijfers, omzetgegevens, bezoekerscijfers of andere inhoudelijke projectinformatie gebeurt alleen voor zover deze informatie niet vertrouwelijk is of nadat Opdrachtgever daarvoor toestemming heeft gegeven.

12.5 Vertrouwelijke of white-label projecten

Indien Opdrachtgever schriftelijk en gemotiveerd aangeeft dat sprake is van een vertrouwelijk project, white-label opdracht, aanbestedingsgevoelige opdracht, compliancegevoelige opdracht of andere situatie waarin openbaar referentiegebruik redelijkerwijs niet passend is, maken Partijen daarover aanvullende afspraken.

Webkracht zal een redelijk verzoek tot beperking van referentiegebruik niet op onredelijke gronden weigeren.

12.6 Naamsvermelding en reviews

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, mag Webkracht in of bij een door Webkracht gerealiseerde website, applicatie of andere digitale omgeving een bescheiden naamsvermelding of footerlink opnemen.

Indien Opdrachtgever een review, testimonial, citaat of aanbeveling aan Webkracht verstrekt, mag Webkracht deze gebruiken voor marketing-, sales- en publiciteitsdoeleinden, tenzij Opdrachtgever daarbij uitdrukkelijk beperkingen aangeeft.

12.7 Communicatie

Communicatie tussen Partijen kan plaatsvinden per e-mail, ticketsysteem, projectmanagementsysteem, klantportaal of andere gebruikelijke digitale communicatiekanalen.

Partijen zorgen ervoor dat relevante communicatie, besluiten, goedkeuringen en instructies voldoende duidelijk en herleidbaar zijn.

Artikel 13. Opschorting, opzegging, beëindiging en exit

13.1 Opschorting

Webkracht mag haar werkzaamheden, diensten of verplichtingen geheel of gedeeltelijk opschorten indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.

Opschorting kan onder meer betrekking hebben op werkzaamheden, support, onderhoud, hosting, toegang, livegang, overdracht, exports, migraties, domeinbeheer, e-maildiensten, accounts, koppelingen, opleveringen en overige diensten, voor zover dit redelijk en technisch mogelijk is.

13.2 Opschorting bij risico’s

Webkracht mag werkzaamheden of diensten ook opschorten, beperken, isoleren of tijdelijk uitschakelen indien naar haar redelijke oordeel sprake is van een betalingsrisico, veiligheidsrisico, continuïteitsrisico, datalekrisico, misbruik, malware, spam, phishing, overbelasting, strijd met wet- of regelgeving, strijd met voorwaarden van derden of gevaar voor systemen, infrastructuur, klanten of reputatie.

Webkracht zal Opdrachtgever hierover waar redelijkerwijs mogelijk informeren.

13.3 Geen aansprakelijkheid bij gerechtvaardigde opschorting

Webkracht is niet aansprakelijk voor schade, vertraging, verlies, omzetderving, downtime, dataverlies, reputatieschade of andere gevolgen die ontstaan door een gerechtvaardigde opschorting of beperking.

13.4 Opzegging van opdrachten

Indien een overeenkomst is aangegaan voor een bepaalde opdracht of projectfase, kan deze niet tussentijds kosteloos worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij tussentijdse opzegging door Opdrachtgever is Opdrachtgever gehouden alle reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, aangegane verplichtingen, externe kosten, meerwerk en redelijke kosten voor afbouw, overdracht of beëindiging te vergoeden.

13.5 Periodieke diensten

Periodieke diensten, zoals hosting, beheer, onderhoud, support, SLA’s, licenties en domeinnamen, kunnen worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen looptijd en opzegtermijn.

Indien geen specifieke looptijd of opzegtermijn is overeengekomen, geldt voor periodieke diensten een opzegtermijn van drie maanden.

Vooruitbetaalde periodieke vergoedingen worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of beëindiging volledig aan Webkracht is toe te rekenen.

13.6 Ontbinding of onmiddellijke beëindiging

Webkracht mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden of met onmiddellijke ingang beëindigen indien Opdrachtgever tekortschiet en niet binnen een redelijke termijn herstelt, in verzuim is met betaling, surseance aanvraagt, failliet wordt verklaard, wordt ontbonden, haar onderneming staakt, onder bewind of curatele komt te staan, beslag op haar vermogen wordt gelegd, of indien voortzetting redelijkerwijs niet van Webkracht kan worden verlangd.

Webkracht mag de overeenkomst zonder voorafgaande ingebrekestelling beëindigen bij fraude, misbruik, onrechtmatige content, ernstige beveiligingsrisico’s, malware, phishing, spam, bedreiging van infrastructuur, schending van geheimhouding, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, reputatierisico’s of andere ernstige omstandigheden.

13.7 Opeisbaarheid bij beëindiging

Bij opschorting, ontbinding, opzegging of beëindiging worden alle openstaande en nog verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar.

Daaronder vallen onder meer verrichte werkzaamheden, meerwerk, externe kosten, licenties, periodieke vergoedingen, annuleringskosten, schadevergoeding en overige kosten.

13.8 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging eindigt de verplichting van Webkracht om werkzaamheden uit te voeren, diensten beschikbaar te houden, support te leveren, monitoring uit te voeren, back-ups te maken, updates uit te voeren of omgevingen te beheren, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Beëindiging laat bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren, zoals bepalingen over betaling, intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, vrijwaring, privacy, exit en geschillen, onverlet.

13.9 Exit, overdracht en migratie

Na beëindiging kan Webkracht op verzoek van Opdrachtgever redelijke medewerking verlenen aan export, overdracht of migratie van websites, applicaties, domeinen, data of accounts.

Dergelijke werkzaamheden vallen buiten de reguliere dienstverlening en worden uitgevoerd tegen de overeengekomen of gebruikelijke tarieven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Webkracht is niet verantwoordelijk voor installatie, werking, beveiliging, compatibiliteit, performance of beheer van een website, applicatie, data-export of omgeving nadat deze is overgedragen aan Opdrachtgever of een derde.

13.10 Data na beëindiging

Na beëindiging mag Webkracht klantdata, back-ups, accounts, omgevingen en projectbestanden bewaren, verwijderen of archiveren overeenkomstig de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, beveiligingsbelangen, bewijsbelangen en haar gebruikelijke bewaartermijnen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verzoeken om export of overdracht van gegevens voordat omgevingen, back-ups of diensten worden verwijderd.

Artikel 14. Aansprakelijkheid en vrijwaring

14.1 Aansprakelijkheid bij toerekenbare tekortkoming

Webkracht is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Webkracht in de nakoming van een verplichting uit de overeenkomst.

Voor zover nakoming niet blijvend onmogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid pas nadat Opdrachtgever Webkracht schriftelijk in gebreke heeft gesteld, de tekortkoming concreet heeft omschreven en Webkracht een redelijke termijn heeft gegeven om de tekortkoming te herstellen.

14.2 Directe schade

Webkracht is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.

Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten ter vaststelling van aard en omvang van schade waarvoor Webkracht aansprakelijk kan zijn, redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade.

14.3 Uitgesloten schade

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, bijkomende schade of afgeleide schade is uitgesloten.

Webkracht is in ieder geval niet aansprakelijk voor omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, gemiste leads, gemiste conversies, gemiste verkopen of aanvragen, reputatieschade, imagoschade, bedrijfsstagnatie, verlies van goodwill, gemiste deadlines, gemiste lanceringen, campagneverlies, boetes of maatregelen van derden, claims van klanten of gebruikers van Opdrachtgever, verminderde vindbaarheid, advertentieprestaties, e-maildeliverability, toegankelijkheidsscores, performance, platformgoedkeuringen, dataverlies of schade door AI-output, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14.4 Aansprakelijkheidslimiet

De totale aansprakelijkheid van Webkracht is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever heeft betaald voor het onderdeel van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.

Bij doorlopende diensten is de aansprake-lijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald.

In alle gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Webkracht wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico, voor zover een dergelijke verzekering dekking biedt.

14.5 Externe diensten, derden en klantomstandigheden

Webkracht is niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door Opdrachtgever, door Opdrachtgever ingeschakelde derden, externe diensten, wijzigingen door derden, onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, klantcontent, klantdata, klantinstructies, verlopen licenties, verouderde software, geweigerd onderhoud, gewijzigde voorwaarden van derden, platformbeslissingen, storingen buiten de invloedssfeer van Webkracht of gebruik buiten de overeengekomen scope.

14.6 Beveiliging en beschikbaarheid

De beveiligings- en beschikbaarheids-verplichtingen van Webkracht zijn beperkt tot de uitdrukkelijk overeengekomen dienstverlening en de daarbij passende inspanningsverplichting. Webkracht is niet aansprakelijk voor beveiligingsincidenten, dataverlies, hacks, malware, phishing, spam, DDoS-aanvallen, kwetsbaarheden of misbruik, tenzij de schade rechtstreeks voortvloeit uit een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming van Webkracht in een uitdrukkelijk overeengekomen beveiligings-, back-up- of databeschermingsverplichting.

14.7 Klachtplicht en verval

Opdrachtgever meldt schade of een mogelijke aanspraak zo spoedig mogelijk nadat deze bekend is of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt twaalf maanden na het moment waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de daarvoor aansprakelijk gehouden partij, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14.8 Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Webkracht tegen aanspraken van derden die verband houden met content, data, materialen, instructies, gebruik van de diensten door Opdrachtgever, schending van rechten van derden, overtreding van wet- en regelgeving, verwerking van persoonsgegevens door of namens Opdrachtgever, of handelen of nalaten van Opdrachtgever of door Opdrachtgever ingeschakelde derden.

14.9 Dwingend recht

De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Webkracht of voor zover dwingend recht zich tegen beperking of uitsluiting verzet.

Artikel 15. Overmacht, privacy, overdracht en geschillen

15.1 Overmacht

Webkracht is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting en is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of tekortkomingen voor zover sprake is van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Webkracht waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of redelijkerwijs niet van Webkracht kan worden verlangd.

Daaronder vallen onder meer storingen bij derden, internetstoringen, stroomstoringen, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, malware, overheidsmaatregelen, pandemieën, ziekte of uitval van personeel, tekortkomingen van leveranciers, stakingen, oorlog, brand, diefstal, verlies van data buiten de invloedssfeer van Webkracht, storingen in externe diensten en wijzigingen in wet- en regelgeving of voorwaarden van derden.

15.2 Gevolgen van overmacht

Indien een overmachtssituatie zich voordoet, mag Webkracht haar verplichtingen opschorten zolang de overmacht voortduurt.

Indien de overmacht langer dan zestig dagen duurt, mogen beide Partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen, zonder dat Partijen over en weer schadevergoeding verschuldigd zijn.

Werkzaamheden die vóór het intreden van de overmacht zijn verricht en kosten of verplichtingen die redelijkerwijs al zijn gemaakt of aangegaan, blijven verschuldigd.

15.3 Privacy en verwerking van persoonsgegevens

Voor zover Webkracht persoonsgegevens verwerkt in het kader van de overeenkomst, doet zij dit uitsluitend binnen de overeengekomen scope, rol en instructies van Opdrachtgever.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de doeleinden en grondslagen van de verwerking, de juistheid van persoonsgegevens, bewaartermijnen, privacyverklaringen, cookieverklaringen, rechten van betrokkenen, interne AVG-processen en overige verplich-tingen die op Opdrachtgever als verwerkings-verantwoordelijke rusten.

Webkracht treft passende technische en organisatorische maatregelen die redelijkerwijs passen bij de aard van de dienstverlening, de stand van de techniek, de risico’s en de overeengekomen afspraken.

15.4 Verwerkersrol

Indien Webkracht persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever in de rol van verwerker, gelden de bepalingen in deze algemene voorwaarden als algemene verwerkersafspraken, tenzij Partijen schriftelijk een separate verwerkersovereenkomst sluiten.

Webkracht verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals hosting, beheer, onderhoud, support, back-ups, logging, beveiliging, foutanalyse, formulierverwerking of andere overeengekomen diensten.

Webkracht zal persoonsgegevens niet voor eigen zelfstandige doeleinden gebruiken, behalve voor zover dit noodzakelijk is voor administratie, beveiliging, kwaliteitsbewaking, bewijsvoering, wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde bedrijfsbelangen van Webkracht.

15.5 Subverwerkers en beveiligingsincidenten

Webkracht mag bij de uitvoering van de overeenkomst subverwerkers inschakelen, zoals hostingproviders, cloudleveranciers, e-maildiensten, back-updiensten, monitoringtools, supporttools en softwareleveranciers.

Webkracht zorgt ervoor dat met relevante subverwerkers passende afspraken worden gemaakt voor zover zij persoonsgegevens verwerken in opdracht van Webkracht.

Bij een vermoeden van een beveiligingsincident of datalek binnen de door Webkracht beheerde omgeving informeert Webkracht Opdrachtgever zo spoedig mogelijk nadat Webkracht daarvan kennis heeft genomen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de beoordeling of sprake is van een meldplichtig datalek en voor eventuele meldingen aan toezichthouders of betrokkenen.

15.6 Einde verwerking

Na beëindiging van de overeenkomst zal Webkracht persoonsgegevens verwijderen, anonimiseren, retourneren of blijven bewaren voor zover dit volgt uit de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, beveiligingsbelangen, bewijsbelangen, back-upcycli of gebruikelijke bewaartermijnen.

Back-ups en logs kunnen nog gedurende een redelijke termijn persoonsgegevens bevatten totdat zij volgens de gebruikelijke bewaartermijnen worden overschreven of verwijderd.

15.7 Contractovername en overdracht

Webkracht mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een gelieerde onderneming, groepsmaatschappij, rechtsopvolger of partij die haar onderneming of activiteiten geheel of gedeeltelijk voortzet, voor zover Opdrachtgever daardoor niet wezenlijk in haar rechtspositie wordt benadeeld.

Opdrachtgever verleent voor zover nodig bij voorbaat medewerking aan een dergelijke overdracht. Webkracht zal Opdrachtgever hierover tijdig informeren.

Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Webkracht overdragen aan een derde, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15.8 Voortdurende bepalingen

Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging van de overeenkomst voort te duren, blijven ook na beëindiging van kracht.

Daaronder vallen onder meer bepalingen over betaling, intellectueel eigendom, gebruiksrechten, geheimhouding, privacy, aansprakelijkheid, vrijwaring, exit, toepasselijk recht en geschillen.

15.9 Toepasselijk recht

Op alle offertes, overeenkomsten, diensten, werkzaamheden en rechtsverhoudingen tussen Webkracht en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

15.10 Geschillen

Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Webkracht is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Webkracht blijft gerechtigd om incassomaatregelen te nemen of spoedmaatregelen te treffen zonder voorafgaand overleg indien dat redelijkerwijs nodig is.